← ブログに戻る

2026年7月28日

再販価格は自分で決める：チャットボットのプラン・クォータ・超過課金の設計ガイド

チャットボットのOEM再販で、代理店が最初に迷うのが価格設計です。「いくらで売ればいいのか」「上限はどう決めるのか」「使いすぎる顧客はどう扱うのか」。

結論から言えば、販売価格は代理店の完全な自由です。ただし、利益が残る価格には設計手順があります。本記事では、プラン・クォータ・超過課金という3つの部品を使った価格設計の実務を解説します。

価格設計の3つの部品

チャットボット再販の商品は、次の3つの組み合わせで定義できます。

部品決めること例
プラン機能セットと基本料金ライト／スタンダード／プレミアム
クォータ月間メッセージ数の上限1,000通／5,000通／無制限相当
超過ポリシー上限を超えたときの挙動停止／従量課金／通知のみ

多くの代理店は①と②までは考えますが、③の超過ポリシーを曖昧にしたまま販売し、後からトラブルになります。「上限を超えたら追加料金と言ったはずだ」「聞いていない」という揉め事は、システムで挙動を定義しておけば起こりません。

ステップ1：プランを「原価の読める箱」として設計する

プラン設計の出発点は、機能ではなく原価構造です。

  • メッセージ数上限 × 1通あたりのAI原価 ＝ 最大AI原価
  • 最大AI原価 + プラットフォーム費 ＝ プランの最大原価
  • 最大原価 ÷ 目標原価率 ＝ 最低販売価格

たとえば「上限1,000通・原価上限が読める」プランなら、月額いくらで売れば粗利が確保できるかを販売前に計算できます（顧客別の実測コスト管理はLLMコスト管理の記事を参照）。

OneBotでは、スーパー管理者がプラン（機能＋メッセージ上限）を自由に定義し、顧客テナントに割り当てます。プラン数に制限はなく、「特定顧客向けの特別プラン」も作れます。

ステップ2：超過ポリシーを顧客タイプで使い分ける

OneBotの超過ポリシーは3種類から、プランごとに選択できます。

① 停止（ブロック）

上限到達でチャットボットが一時停止し、翌月または上限引き上げで再開します。

  • 向く顧客：低価格プラン。原価を絶対に固定したい場合
  • 注意点：エンドユーザーの体験が途切れるため、事前アラートとセットで運用

② 従量課金（使用量に応じた追加請求）

超過分を単価ベースで追加請求します。超過単価はプラン側で設定します。

  • 向く顧客：利用が伸びている成長顧客。超過は「制裁」ではなく「拡張」
  • メリット：代理店の追加収益源になる。超過が続く顧客は上位プランへの移行提案の好機

③ 通知のみ

停止も課金もせず、しきい値到達をアラートで知らせます。

  • 向く顧客：重要顧客、導入直後の様子見期間、キャンペーン中
  • 注意点：原価は青天井になるため、期間を区切って運用

しきい値に達するとアラートメールが自動送信されます（日英対応）。「気づいたら大幅超過」を防ぐ仕組みがシステム側にあるため、代理店が使用量を毎日監視する必要はありません。

ステップ3：価格改定から既存顧客を守る仕組み

価格設計で見落とされがちなのが改定時の既存顧客の扱いです。

OneBotでは、プランをテナントに割り当てた時点でその内容がスナップショットとして固定されます。つまり、後からプランの定義（上限や超過単価）を変更しても、既存顧客には割当時の条件が維持されます。

つまり、次の3点が言えます。

  • 新規向けに値上げ・条件変更しても、既存顧客との契約条件は壊れない
  • 「いつの間にか条件が変わっていた」というクレームが構造的に発生しない
  • 既存顧客の条件を変えたいときは、明示的にプランを再割当（＝合意ベースの改定）

価格改定を「怖くてできない」から「定期的な経営判断」に変えられる仕組みです。

実践テンプレート：3プラン構成の例

多くの代理店に当てはまる標準構成を示します（価格は例示。地域・業種で調整してください）。

ライトスタンダードプレミアム
想定顧客小規模店舗中小企業の主力層問い合わせ多数の企業
月間メッセージ1,000通5,000通15,000通
超過ポリシー停止従量課金通知のみ（個別対応）
販売価格の考え方原価固定で薄利安定超過収益込みで主力高単価・個別サポート

設計のコツは、スタンダードに顧客の7割を誘導することです。ライトは入口（アップセル前提）、プレミアムは価格アンカーとして機能します。

よくある質問（FAQ）

Q1. 販売価格に制約はありますか？

ありません。エンドクライアント（顧客企業）への価格は代理店が自由に設定します。

Q2. 超過単価はいくらに設定すべきですか？

基本プランの1通あたり単価より高く設定するのが原則です（上位プラン移行への動機づけ）。具体的な水準はAI原価をもとにトライアル後の相談でご案内します。

Q3. 顧客ごとに違う超過ポリシーを設定できますか？

はい。ポリシーはプラン単位で定義し、テナントごとに割り当てるため、顧客別の使い分けができます。

Q4. 上限に近づいたことを顧客自身も知れますか？

しきい値到達時のアラートメールで通知されます。運用としては、代理店から上位プランの提案を添えて連絡するのが効果的です。

Q5. プラン変更（アップグレード）はすぐ反映されますか？

テナントへの再割当で反映されます。変更後の上限・ポリシーが適用されます。

Q6. 無料トライアル中の条件はどうなりますか？

トライアルは14日間・全機能で、カード登録不要です。本契約時に設計したプランを割り当てます。

まとめ

  • 価格設計はプラン × クォータ × 超過ポリシーの3部品で決まる
  • 超過は「停止／従量課金／通知のみ」をプラン単位で設計。アラートは自動
  • 割当時スナップショットにより、価格改定しても既存顧客の条件は守られる
  • 3プラン構成＋スタンダード誘導が実務の定石

プラン設計は管理画面上で実際に触るのが早いです。14日間無料・カード登録不要。

👉 無料トライアルを開始する