「いつ届く？」「返品できる？」に、AIが24時間即答。ECのCSをLINEとWebで自動化
配送状況の確認方法、返品・交換の条件、サイズ・在庫・支払い方法——御社のガイドとFAQだけを学習したAIが回答し、注文個別の案件はスタッフへ引き継ぎます。夜間・セール期の問い合わせ急増にも追加費用なし（月額固定）。
- ✓月額1.5万円〜（Web）／LINE連携3.7万円〜
- ✓最短2週間
- ✓セール期も月額固定（超過分は1会話あたり¥10〜15）
- ✓日本国内サーバー保管
〇〇ストア サポート
23:42 ・ 自動応答中
未使用・タグ付きの商品は、到着後14日以内であれば返品・交換を承ります。
📄 出典：返品・交換ポリシーより引用
こんなお悩みはありませんか
注文が多い夜間・週末に問い合わせが集中、翌営業日の返信では遅い。
「配送状況」「返品条件」「サイズ感」— 問い合わせの大半が同じ質問の繰り返し。
セール・繁忙期だけCS人員を増やせない。1人の退職で回らなくなる。
購入前の小さな疑問に答えられず、カゴ落ちにつながる。
業界の事例・データ
※ EC・小売業界の一般的な傾向です。個社の導入効果はご状況により異なります。
問い合わせの自動化率
FAQや配送・返品など定型問い合わせの自動化により、業界全体で40〜60%の工数削減が報告されています（各社公開事例）。
24時間対応の効果
EC購買の半数以上は夜間・週末に発生します。即時返答で機会損失を防ぎます。
カゴ落ちの改善
購入前のサイズ・送料・決済に関する疑問を即時解消することで、購入完了率が向上。
※ 国内外の導入事例および公開統計を参考にした一般傾向の紹介です。OneBotの個別導入効果を保証するものではありません。
EC向け機能
配送・返品・交換ガイドの自動回答
御社の利用規約・FAQ・配送ポリシーから回答。注文番号が必要な個別対応はフォーム/スタッフへ
商品Q&A
サイズ・素材・在庫の考え方・使い方を商品ページ/PDFから回答（Webサイト自動収集）
購入前サポート
迷っている理由を聞き、該当商品ページや比較へ誘導（シナリオ）
LINEでの再アプローチ
注文後のよくある質問は自動返信（通数0円）。再入荷・セール通知のプッシュも可能
有人ハンドオフ
返金・クレーム等はスタッフ通知＋フォーム
分析レポート
よくある質問ランキング → FAQ・商品ページ改善に活用
期待できる効果
40〜60%
定型問い合わせの自動化※
24/7
夜間・週末の即答
セール期もコスト固定
月額固定（超過1会話あたり¥10〜15）
FAQ改善データ
よくある質問ランキングを商品ページに反映
※ ナレッジの網羅性と問い合わせの定型度により変動。個社の効果を保証するものではありません。
料金
Basic 月額1.5万円〜（Webのみ）から始められます
LINE公式アカウントを運用中なら Plus（月額3.7万円〜）。月額固定・超過分は1会話あたり¥10〜15。
よくある質問
御社のショップページで、3営業日で無料デモ
ご用意いただくのは利用規約・配送・返品ポリシー・FAQ・商品ページURLのみ。クレジットカード登録は不要です。