OneBot サービス仕様書

• サービス名称： OneBot
• サービス内容： 生成AIとナレッジ検索技術を活用した法人向けAIチャットボットサービスであり、登録されたナレッジに基づき自然言語で回答を生成します。
• 提供形態： クラウドサービス（SaaS）。
• 利用対象： 法人、団体、教育機関その他当社が認める組織。

本サービスは以下の機能を契約プラン、申込書、見積書または個別契約に定める範囲で提供します。

• AIチャット：利用者からの質問に対して生成AIが回答します。
• ナレッジ検索：登録済み文書やナレッジベースを検索し回答を生成します。
• FAQ応答：事前登録されたFAQに基づく回答を提供します。
• 管理機能：ユーザー・ナレッジ・権限・AI設定・利用状況の管理（利用可能項目はプラン・権限により異なります）。
• Webチャット・LINE連携（対象プラン）：Webサイトへのチャットウィジェット設置およびLINE Messaging APIを利用したLINE連携。
• 文書要約・文書生成支援はオプション機能であり、プランまたは個別契約に含まれる場合に限り提供されます。

本サービスは現在、Google GeminiをAI基盤として利用しています。当社は品質・セキュリティ・コスト・提供元の仕様変更等のため利用モデルを変更する場合があり、重大な影響を及ぼす変更は合理的な範囲で通知します。本サービスはBYOK（Bring Your Own Key）方式に対応しており、利用企業は自社で取得したGoogle Gemini／Vertex AI等のAPIキーを設定できます。この場合、API利用料は利用企業が契約する当該外部AIサービスに基づき請求されます。

本サービスでは、提供・保守・障害対応・セキュリティ管理および利用状況確認に必要な範囲で、ユーザー情報、チャット履歴、ナレッジデータ、アップロードファイルおよび各種ログを保存する場合があります。個別契約に別段の定めがない限り、保存データは適切な安全管理措置を講じたクラウド環境に保存し、主たる保存場所は日本国内（主としてVultr 東京リージョン）とします。Google Gemini APIへのデータ送信は個人情報保護法第27条第5項に基づく委託として行われます。詳細はプライバシーポリシー第8条に定めます。

当社はサービス継続性確保のためバックアップを実施します。バックアップの詳細な構成は運用上の理由により非公開とする場合があります。バックアップは継続性および障害復旧を目的とするものであり、すべてのデータの完全な復元を保証するものではありません。

• HTTPS通信の利用。
• 保存データ、ストレージおよびバックアップの暗号化（クラウド環境またはデータベース機能による暗号化を含みます）。
• アクセス制御、認証管理および権限管理。
• ログ監査、脆弱性管理およびセキュリティアップデート。

当社は、本サービスの安定的・継続的な提供に最善の努力を尽くします。サービスの可用性に関する具体的な目標値が必要な場合は、個別契約または申込書に別途定めるものとします。個別契約に別段の定めがない限り、返金・減額・サービスクレジットその他の補償を約束するものではありません。計画メンテナンス、利用企業環境起因の障害、インターネット障害、外部AIサービス・クラウド・LINEの障害または仕様変更、不可抗力による障害は稼働率計算の対象外とします。

• サポート窓口： VAON VIET NAM Co., Ltd.（[email protected]）
• サポート受付時間： 平日 9:00～19:00（JST）。土日・日本の祝日・年末年始を除きます。
• 緊急のお問い合わせ： 緊急の場合は、専用のサポート窓口（[email protected]）までご連絡ください。